北京现代发错合格证?4s店:这只是一个小小的失误!

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9月3号那天,徐先生在北京现代河南万佳捷泰4S店买了一辆车,等到7号去给车上牌的时候,被工作人员告知

9月3号那天,徐先生在北京现代河南万佳捷泰4S店买了一辆车,等到7号去给车上牌的时候,被工作人员告知,车辆上的发动机编号与合格证上发动机编号不一致。

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徐先生:9月3号的时候,我在这个店,提了一辆新车,北京现代ix35那款车。9月7号我去车管所上牌,那边工作人员告知我,车辆上的发动机编号和我合格证上发动机编号不一致。

百姓315记者:为啥会不一致?

徐先生:这我也不知道呀?你看车上的发动机编号跟我合格证上的完全不符的。合格证上尾号是644733,而我车上的是689466,。

百姓315记者:比如这个发动机更换过,它就会号码不一致,是不是?

徐先生:对。

百姓315记者:也可能有写错的,我们不知道,跟这个合格证对应一致的发动机在哪呢?

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北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:发动机号跟这(合格证)不匹配我们的确承认啊。

百姓315记者:要这样就乱套了,买的车合格证和发动机不一样,这样的话都乱套了,这车牌上不了。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:我给你说,这个是偶然事件。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:我打110报警。

百姓315记者:消费者发现的问题,就不能来这问吗?

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:我当然要报警呀。

百姓315记者:人家买的有问题的东西,来这儿找你们,就这样处理吗?

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:我们接待了,没有说不接待。

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郑州市公安局管城区分局紫荆山南路派出所民警:车架号发动机号都是非常重要的东西。

百姓315记者:对,行,那你也记录了,有啥事可以做个证明。

郑州市公安局管城区分局紫荆山南路派出所民警:好。

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北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:跟厂家联系了,厂家同意来更换合格证。

徐先生:现在发动机最核心的部件你都给我搞错,那我能相信你们这个车吗?你们说换就换,这个合格证要它有什么用。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:不是说发动机出问题,而是说这个合格证上的问题。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:我们不是说是不负责任的,不处理这个问题,因为作为4S店,我们受制于厂家,所以有些这种事情,我们都是及时上报厂家的。

徐先生:你们这边可以认为合格证错误,对不对,我是不是可以认为,我的发动机换过。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:因为你的车,目前车是没有问题的。

百姓315记者:这么大的厂家,这样的错误,不是说一个应该出的错误,可以说比较低级的,不应该出的。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:偶尔出的,为什么我们卖了这么多年的北京现代,就碰上这一位客户,所以现在就是一个小小的失误。

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:合格证是国家进行审批的,而是合格证不可能避免说,因为是流水线生产,不可能说百分之百(不出错误),谁也保证不了,我也保证不了,他这个车最终解释权、最权威的就是主机厂,对不对?

北京现代河南万佳捷泰4S店工作人员:不管怎么说我们怎么处理,保证他车能上了牌,你得给我时间,我把所有东西得寄到厂家。

徐先生:所有东西寄到厂家,那不可能,现在让你寄到厂家,那我这边啥证据都没有了。

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北京现代客服人员:厂家使用箱的系统,接触车主的问题,都是通过系统反馈,并不是说我们可以跟哪个领导直接对接,我们来跟车主沟通去解决问题,实际上他们接收之后,会有相关部门来处理。

徐先生:不管厂家这边,还是4S店这边,他们任何一个环节出现过错过失,这个问题跟我没关系,我不可能为他们的过错过失来承担这个责任,我作为一个消费者,最起码的知情权我是有的,我肯定会追查到底,为什么出现这种情况。

百姓315记者:那行,接下来我们再带你去相关部分反映一下好吧。

徐先生:好的。

郑州市紫荆山南路市场监督管理所工作人员:这两个复印一下,然后把你车上拍个照,做一个记录,我们会进一步的做调查,处理的什么结果会反馈给你。

百姓315记者:我们会继续关注这个事,相信最终会给你一个公正的说法。

徐先生:好的。

来源:河南电视台公共频道百姓315

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